Пошкоджений вантаж
Якщо в посилці виявлено Пошкоджений вантаж, співробітнику Тех.складу необхідно:
- Зробити до 3-х фото пошкодженого вмісту посилки;
- Відправити в SML 2.0 ці фото разом з коментарем про пошкодження посилки;
- Очікувати рішення менеджера, чи потрібно відправити або утилізувати посилку.
Щоб поінформувати менеджера, співробітнику Тех.складу необхідно виконати наступні дії:
| № | Поле | Дія |
|---|---|---|
| 1 | Тип проблеми | Оберіть тип проблеми з випадаючого списку (Damaged) |
| 2 | Зображення вкладення | Завантажте фото вмісту посилки (до 3 шт.) |
| 3 | Детальний опис | Додайте детальний опис пошкодженого вантажу |
Посилці присвоюється статус Damaged.
Далі менеджер за допомогою кол-центру зв’язується з клієнтом посилки та уточнює, чи потрібно її відправити або утилізувати. Клієнт надає інформацію, і менеджер може змінити статус посилки.
За результатами цієї комунікації можливі такі варіанти подальшого розвитку подій щодо посилки:
- Якщо посилка потребує відправки, менеджер змінює її статус на Invoice Incomplete. Співробітник Тех.складу переходить до декларування вмісту вкладення.
- Якщо посилка підлягає утилізації, на 31-й день посилці буде присвоєно статус Disposal. Співробітнику Тех.складу необхідно закрити процес та передати посилку на утилізацію. Далі посилку буде утилізовано.